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为持续推动银行业服务管理品牌体系建设,保持评估体系的先进性、科学性和引领性,继续提升中国银行业柜面服务整体水平,树立行业文明规范服务形象。2019年4月3日,中国银行业协会 以银协发〔2019〕43号印发《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》。该《体系》分网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、经营业绩、社会责任九大模块168细则,由中国银行业协会负责发布、解释和修订。
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在2017年6月24日举办的第三届金控金融论坛中,金控人力邀请了中银协原副秘书长周永发先生发表了题为“依照银行业营业网点文明规范服务标准(CBSS1000 3.0)如何对标打造百千佳及星级银行品牌网点”的主题演讲。在短短几个小时的时间里,周永发先生分别从银行业内和其他行业角度,紧扣论坛主题,立足银行业实际和行业发展趋势,分析和研判了当前银行创优服务发展的形式,探讨和展望了今年银行星级、百佳网点评选的一些新思路和建设性意见,为川内各大银行机构创建星级、百佳网点提供十分有益的借鉴和参考。
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